Στους πιο δύσκολους πελάτες εξελίσσονται οι κάτοχοι ηλεκτρικών αυτοκινήτων, οι οποίοι τείνουν να… «κατακεραυνώνουν» συχνότερα τις εταιρείες.
Απ’ ότι φαίνεται οι πιο αυστηροί κριτές των ηλεκτρικών αυτοκινήτων είναι οι ίδιοι οι κάτοχοί τους, με τις αντιπροσωπείες να παίρνουν τα μονάστερα με το… τσουβάλι. Σίγουρα, ανάμεσα σε αυτά κάποια είναι υπερβολικά, αλλά τα πράγματα είναι αρκετά άσχημα όπως και να το δει κανείς. Τα εν λόγω στοιχεία προέρχονται από μια έρευνα της Widewall, εταιρείας που επιχειρηματολογεί στον τομέα αξιολόγησης πελατών και διαχείρισης φήμης. Σύμφωνα με τη Widewall, οι κάτοχοι ηλεκτρικών αυτοκινήτων έχουν πολλά περισσότερα παράπονα από τους αντίστοιχους με θερμικά αυτοκίνητα.
Συγκεκριμένα, το 7% των αξιολογήσεων των αντιπροσωπειών συνολικά είναι 1 στα 5 αστέρια, ενώ οι ιδιοκτήτες ηλεκτρικών αυτοκινήτων άφησαν τα διπλάσια «μονάστερα», με ποσοστό 14%. Επιπλέον, αν μιλήσουμε για πωλητές λιανικής ηλεκτρικών αυτοκινήτων εταιρειών όπως η Rivian και η Tesla, περίπου 1 στις 4 αξιολογήσεις είναι 1 αστέρι.
«Δεδομένου του ισχυρού ονόματος της Tesla και των κορυφαίων αξιολογήσεων από αξιόπιστα καταναλωτικά μέσα, ήταν έκπληξη το πώς οι αξιολογήσεις στην Google αποκάλυψαν τόσο υψηλό ποσοστό δυσαρεστημένων πελατών», είπε ο Murray, Διευθύνων Σύμβουλος της Widewail, συνεχίζοντας πως «πιο περίεργο ήταν ότι ακόμη και οι αγοραστές ηλεκτρικών αυτοκινήτων από παραδοσιακές αντιπροσωπείες άφησαν σημαντικά περισσότερες αρνητικές κριτικές».
Στις περισσότερες περιπτώσεις, αιτία για την άσχημη αξιολόγηση ήταν η κακή επικοινωνία των ιδιοκτητών ηλεκτρικών αυτοκινήτων με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, ενώ αναφέρονται επίσης, ημιτελείς επισκευές, υπερβολικά κόστη επισκευής και μεγάλος χρόνος αναμονής. Αντίθετα, η Widewall διαπίστωσε πως περισσότερες από τις μισές θετικές κριτικές αναφέρουν πως υπήρχε καλή αλληλεπίδραση με μέλη του προσωπικού των αντιπροσωπειών, δείχνοντας πως ο ανθρώπινος παράγοντας έχει περίοπτη θέση στις καρδιές των κατόχων ηλεκτρικών οχημάτων.
Πηγή: Carscoops
Όλες οι ειδήσεις
Αποστολή στην Ιταλία: Οδηγούμε το νέο supercar της Maserati! [Βίντεο]
Δοκιμή Volkswagen Golf eTSI DSG 130 PS: Ακόμα πιο οικονομικό!
Δοκιμή Volvo C40 RWD Extended Range: Ένας πισωκίνητος «ταξιδιώτης»
